Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
• produit neuf, complet et non endommagé,
• emballage d’origine intact,
• aucune trace d’installation, de montage ou d’utilisation,
• films de protection non retirés,
• produit non connecté électriquement et non installé dans un véhicule.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’une dépréciation de valeur ou d’un refus de remboursement.
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Dépréciation du produit
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et le bon fonctionnement.
En cas de retour d’un produit :
• installé,
• testé,
• ou présentant des traces d’usage,
👉 une retenue pour dépréciation pouvant aller jusqu’à 50 % du prix du produit pourra être appliquée, selon l’état constaté à réception.
Un rapport de contrôle accompagné de photos pourra être établi.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et contrôle du produit.
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Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
• aux produits configurés ou paramétrés spécifiquement pour un véhicule (modèle, année, version),
• aux produits personnalisés à la demande du client,
• aux produits retournés endommagés, incomplets ou hors délai.
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Modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Il porte uniquement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux, et est effectué via le moyen de paiement initial.
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Procédure de retour
Aucun retour ne sera accepté sans :
• demande écrite préalable auprès du service client,
• numéro de retour communiqué,
• respect strict de la procédure indiquée.
Installations en agence – Acompte et conditions d'annulation
Pour toute installation en agence proposée par CarTech, un acompte de 30% du montant total est exigé au moment de la réservation. Cet acompte doit être réglé en dehors du site internet, via un lien de paiement sécurisé SumUp que nous vous transmettrons.
Si le client ne souhaite pas verser d’acompte, il a la possibilité de régler la totalité de la commande directement via notre site internet.
En cas d’annulation de la prestation, l’acompte versé n’est pas remboursable, quelle que soit la raison. Cette politique vise à couvrir les frais de planification, de réservation de créneaux et de mobilisation de ressources pour votre installation.
