Demande de compatibilité
Avant toute demande de compatibilité, nous vous invitons à consulter les informations disponibles directement sur notre site.
Toutes les données nécessaires (modèles compatibles, conditions, prérequis, etc.) y sont clairement détaillées et régulièrement mises à jour.
Si, après consultation, un doute persiste, vous pouvez bien entendu nous contacter en suivant la procédure indiquée, en veillant à fournir l’ensemble des informations demandées afin de permettre un traitement rapide et précis de votre demande.
ℹ️ Attention : les demandes de compatibilité incomplètes ou sans vérification préalable du site peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.
SAV
📞 Horaires & fonctionnement du Service Après-Vente
Afin de vous accompagner dans les meilleures conditions, voici les modalités de contact de notre service client et SAV :
🕒 Accueil & service client
📅 Du mardi au samedi
⏰ 10h – 13h / 14h – 18h
🔧 Service Après-Vente (SAV)
📅 Du lundi au samedi
⏰ 10h – 18h
📲 Sur rendez-vous uniquement
Les deux services sont accessibles uniquement sur rendez-vous via WhatsApp (WA) afin de garantir un suivi personnalisé et efficace de chaque demande.
👉 Merci de prendre rendez-vous avant tout déplacement ou échange, afin d’optimiser la prise en charge de votre dossier.
Demande de suivi
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de vérifier attentivement les points suivants :
Délais de traitement
Le relais de traitement peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrés. Nous vous remercions de patienter durant ce délai avant toute relance.
Réponse au mail de compatibilité
Assurez-vous d’avoir bien répondu au mail de compatibilité qui vous a été envoyé. Cette étape est indispensable pour valider la suite du processus.
Commande effectuée sur notre site
Merci de vérifier que votre commande a bien été passée directement sur notre site. Les demandes liées à des achats effectués ailleurs ne pourront pas être traitées.
Besoin d’aide
Horaire SAV et agence
📞 Horaires & fonctionnement du Service Après-Vente
Afin de vous accompagner dans les meilleures conditions, voici les modalités de contact de notre service client et SAV :
🕒 Accueil & service client
📅 Du mardi au samedi
⏰ 10h – 13h / 14h – 18h
🔧 Service Après-Vente (SAV)
📅 Du lundi au samedi
⏰ 10h – 18h
📲 Sur rendez-vous uniquement
Les deux services sont accessibles uniquement sur rendez-vous via WhatsApp (WA) afin de garantir un suivi personnalisé et efficace de chaque demande.
👉 Merci de prendre rendez-vous avant tout déplacement ou échange, afin d’optimiser la prise en charge de votre dossier.
RDV, Délai de rappel & suivi de votre demande
Suite à votre demande, un rappel sera effectué sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
📩 Important :
Si votre demande a été initiée par email, il est indispensable de répondre précisément à toutes les questions posées dans le mail. Ces informations sont nécessaires pour pouvoir traiter votre dossier et programmer le rappel.
⚠️ Toute réponse incomplète ou absence de retour par mail peut retarder le délai de prise de contact.
👉 Merci de votre compréhension. Cette organisation nous permet d’assurer un suivi sérieux, équitable et efficace pour l’ensemble de nos clients.
Demande de remboursement
Avant toute demande, le client est tenu de prendre connaissance de la politique de remboursement de la boutique, disponible sur notre site.
Toute demande sera étudiée uniquement dans le respect de ces conditions.
Merci de bien détailler votre demande dans votre email (numéro de commande, motif, informations nécessaires), afin de permettre un traitement efficace.
⚠️ Aucune demande de remboursement ne sera traitée par téléphone, WhatsApp ou en boutique.
👉 Cette procédure garantit un traitement clair, équitable et conforme à nos conditions de vente.
Délais de traitement
Réponse au mail de compatibilité
Commande effectuée sur notre site
